Servicios BPO
de Customer Contact
Atención y automatización
Soluciones Completas de Contact Center
Descubre nuestros servicios inbound y outbound. Desde la atención telefónica hasta la automatización de llamadas, ofrecemos soluciones eficientes y personalizadas para mejorar la comunicación con tus clientes y alcanzar tus objetivos comerciales.
Servicios Inbound
La telefonía continúa siendo el canal de comunicación preferido por los clientes, mediante nuestra plataforma tecnológica que permite la gestión, automatización y control eficiente de llamadas de información, asistencia, PQRs, ventas, emergencias o soporte. los servicios inbound son la primera línea de contacto para satisfacer las necesidades de los clientes y mantener su satisfacción.
IVR - Respuesta de Voz Interactiva
El IVR realiza la atención automática de las llamadas entrantes permitiendo que el cliente autogestione sus consultas, sin necesidad de recurrir a un operador, el software IVR reduce los tiempos de espera, mejora los flujos de trabajo del servicio al cliente y permite mediante integraciones con el CRM de nuestros clientes automatizar procesos.
Voice Bot
Son sistemas complejos que pueden realizar tareas específicas, tales como registros de PQR, reportes de emergencias, agendamientos entre otros.
Utilizan tecnologías avanzadas de procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y reconocimiento de voz para interactuar con los usuarios de manera más natural y efectiva, ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar la productividad.
Servicios Outbound
Nuestro centro de contacto ofrece un mayor nivel de servicio al cliente mediante la creación o modificación de campañas de servicios, con ayuda de tecnología integral de marcación por software, atención de gestiones back office, ventas, investigación de mercado, encuestas, enfocados en resultados y generación de leads.
Backoffice
El soporte back office es fundamental para garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en Versa. Aunque estas tareas pueden no ser visibles para los clientes, desempeñan un papel crucial en el respaldo de las actividades front office y en la mejora de la experiencia del cliente en general. Un buen funcionamiento del soporte back office ayuda a garantizar que las operaciones del Contact center sean fluidas, eficientes y puedan satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva.
Gestión de cobro
La gestión de cobro atiende el proceso de comunicación y seguimiento que se lleva a cabo para recuperar deudas pendientes de los clientes.
Los agentes del Contact center se comunican con los clientes que tienen pagos pendientes para recordarles sus obligaciones financieras. También los agentes realizan un seguimiento regular con los clientes para garantizar que estén cumpliendo con los términos del acuerdo de pago o para resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de cobro.
Soluciones a la medida
En versa contamos con la capacidad de ofrecer soluciones a medida según las necesidades específicas de cada cliente. Desde atención personalizada, hasta la adaptación para satisfacer expectativas, necesidades individuales y personalizar sus productos o servicios en consecuencia.
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Estamos aquí para responder cualquier pregunta que tengas sobre nuestros servicios. ¡Estamos listos para escucharte!
Preguntas frecuentes
Todo sobre Nuestros Servicios de Contac Center
¿Cuál es la especialidad de VERSA en el sector de atención al cliente?
VERSA se destaca en la atención de PQR’s y emergencias en gas y electricidad a nivel nacional.
¿Qué caracteriza al equipo humano de VERSA?
El equipo de VERSA destaca por su excelencia y continua innovación, brindando el mejor servicio.
¿Qué valores fundamentales guían a VERSA en su compromiso con los clientes?
VERSA busca relacionamientos sostenibles mediante servicios que agregan valor y generan fidelización.
¿Cuál es el enfoque de VERSA para fortalecer las relaciones entre clientes y usuarios?
VERSA busca relacionamientos sostenibles mediante servicios que agregan valor y generan fidelización.
¿Qué oportunidades de carrera ofrece VERSA a los profesionales apasionados?
VERSA ofrece oportunidades emocionantes para quienes aman la tecnología, atención al cliente y el crecimiento profesional.
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